A gestão dos procedimentos internos de cada empresa é vital para o seu sucesso.
O software Serviços desktop permite controlar diferentes áreas de uma empresa como por exemplo gestão de reclamações e respectivo tratamento, ou controlo de processos e respectivos passos e intervenções agendados ou realizados.
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Áreas fundamentais deste produto:
Gerir processos/chamadas com determinados passos pré-definidos e controlar os tempos de execução e de atraso de cada um;
Pode pré-definir tipos de processos/chamadas com passos já determinados e definir os prazos e os elementos responsáveis pela execução de cada um;
Introdução de tarefas a executar para cada processo/chamada indicando o que foi efectivamente executado, quais os tempos despendidos e quem executou;
Se possuir o software Gestão desktop, poderá abrir dossiers internos com a informação a facturar relativa a cada processo e emitir a facturação automaticamente;
Controlar totalmente todos os processos, aqueles que estão atrasados, o que falta executar e qual o próximo passo de cada um;
Cada utilizador tem um monitor de workflow onde são indicadas quais as tarefas e passos que tem à sua responsabilidade, sabendo assim a todo o momento o que tem para executar.
Em conjunto com o software CRM desktop ou Gestão desktop, o software Serviços desktop é a solução para o controlo e gestão de processos de prestação de serviços que contenham diferentes passos e intervenções.