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PHC® Digital dSuporteInterno
Gestão remota do Suporte


A solução que permite controlar e executar remotamente a assistência técnica da empresa, contribuindo para um melhor serviço ao cliente.

Para visualização em ecrã completo, utilize o botão para o efeito na barra de comandos do filme
 
Áreas Fundamentais

Controlo total sobre o parque de equipamento instalado;
Gestão diária da assistência pós-venda;
Pedidos de assistência, folhas de obra, historial de intervenções, etc.;
Análise de ocupação de técnicos;
Agenda de marcações para técnicos;
Relatórios completos por cliente, equipamento, contrato, etc;
Apoio a técnicos no exterior ou delegações, via Internet;
Know-How técnico como por exemplo: conteúdos multimédia, artigos da base de dados e fórum de discussão interno.
O módulo PHC dSuporte Interno é uma ferramenta essencial para o técnico gerir o seu dia-a-dia, que permite desempenhar um melhor serviço aos clientes, aumentar o know-how e prestar assistência técnica pós-venda, em diferentes locais geográficos.


Mais Informação
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Casos Sucesso: Kawa Motors

Características Principais

Benefícios
.Help-Desk e suporte pós-venda controlados;
.Facilidade de acesso ao monitor do conhecimento técnico por parte dos utilizadores da empresa;
.Aceder a um histórico do equipamento do cliente via Internet;
.Acesso ao Know-How técnico;
.Reportar o fecho de pedidos remotamente;
.Consulta da agenda do técnico.

Solução
.Equipamentos e instalações;
.Pedidos de assistência técnica;
.Intervenções técnicas;
.Acesso a base de dados técnica;
.Fórum de discussão;
.Monitor de conhecimento;
.Folhas de obra (dossiers internos);
.Galerias de anúncios e multimédia.

Destinatários
.Empresas que pretendam gerir o seu parque de equipamento e controlar a assistência técnica.
 

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